心理咨询过程中要对来访者情绪上进行疏导，适当地给予抚慰与鼓励。因为前来咨询的人大多心理负担重、情绪低沉，他们需要理解、同情、支持与安慰。咨询工作者应尽力给予热情的关怀。心理咨询工作者要通过自己的工作，使来访者感到温暖和力量，使他们逐步摆脱消沉的情绪并使精神振作起来。在帮助来访者树立自信心时，咨询人员要善于发现来访者心态中的积极因素，及时给予肯定，使他们看到自己在克服心理障碍、增强适应能力中的有利因素。对于他们心中的郁闷，要进行积极的疏导，帮助他们理清思绪，找到问题症结之所在并积极寻求解决问题的对策。
在疏导和抚慰的同时应重视正面的启发和教育。来访者的问题虽然是多方面的，但较多的是人际关系问题，青年人更容易在交友、恋爱以及与青春期心理生理等方面产生问题。无论是一时的挫折还是长期的不安，都可能造成他们的消极厌世心态或与周围环境的对立情绪。他们中有的人怨天尤人，要求别人善待自己，而不考虑如何善待别人；还有一些人存有不正确的人生观、价值观和婚恋观。对于这些情况，咨询工作者不应随声附和，更不能无原则的迁就，而应给予积极正面的启发和教育。对于来访者中的青年人，更应注意正面的引导。在认真耐心听取他们倾诉内心烦闷的基础上，与他们共同分析问题、帮助他们调整看问题的角度和方法，学会正确对待自己和他人，从而建立新的认知结构、提高适应环境的能力。来访者通过和咨询人员推心置腹的交谈，他们会从多方面受到启发，悟出许多道理，从而以积极的态度调整情绪、面对现实。
