咨询过程绝不是由咨询工作者向来访者讲述心理学知识，而是启发来访者自己讲述问题。倾听是心理咨询中的重要步骤，只有认真倾听才能了解对方存在的心理问题，才能理解人。不仅如此，认真听取来访者的诉说还可以帮助他们解除心理负担，放松紧张情绪。当一个人为心理重负压得透不过气来的时候，当他的感情和行为不能被人理解的时候，如能有人耐心地听他诉说，并帮他理清问题头绪，他会感到如释重负。咨询工作者在听取来访者讲述问题的时候，不要过早地进行评价，要先让人家把话讲完。倾听过程中要集中注意力，关注的态度也是一种支持。在倾听过程中可有适当的应答活动，如肯定、简要的重复或适当的简短插话都是必要的。在来访者的述说告一段落时，咨询人员可以提出问题。细心询问是为了澄清问题，而澄清问题只是为了把握来访者心理问题的实质。只有这样才能深入挖掘来访者心理问题的实质，并提供有的放矢的支持和帮助。
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